Política de Reembolso

🔁 Política de Reembolso y Cancelación

 

La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales [NOMBRE DE SU EMPRESA O SITIO WEB] (en adelante, la "Empresa") gestionará los reembolsos, devoluciones y cancelaciones de los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web [SU URL].

 

1. Aplicabilidad General

 

Esta política rige los procesos de devolución, reembolso y cancelación. Al adquirir cualquier producto o servicio, el cliente acepta y se somete a los términos aquí descritos.

 

2. Cursos y Capacitaciones Online

 

• Periodo de Satisfacción: Si el cliente no está satisfecho con el contenido del curso online adquirido, puede solicitar un reembolso total del monto pagado dentro de un plazo de tres (3) días naturales contados a partir de la fecha de compra o de la fecha de inicio de acceso al curso, lo que ocurra primero.

• Condiciones para el Reembolso: Para ser elegible, el cliente debe presentar su solicitud formal a [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE/REEMBOLSOS] y demostrar que ha consumido un máximo del 20% del contenido total del curso online. Si el sistema registra un consumo superior al 20%, o si la solicitud se realiza después del plazo de 3 días naturales, el reembolso no será procedente.

 

3. Artículos y Productos Físicos de Venta Online (Tienda)

 

• Derecho de Devolución: El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un artículo físico y el reembolso correspondiente, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El cliente debe notificar la intención de devolver el artículo dentro de un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • El reembolso solo será procedente una vez que el artículo haya sido devuelto físicamente a nuestras instalaciones y sea inspeccionado por la Empresa.

  • Condición del Producto: El artículo devuelto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, con su empaque original sellado (si aplica) y con todas las etiquetas y accesorios. Si el producto presenta signos de uso, daño o falta de componentes, el reembolso podrá ser denegado o se aplicará un cargo por depreciación.

• Costo de Envío de Devolución: Los costos de envío generados por la devolución del artículo correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a la Empresa (envío de producto incorrecto, defectuoso o dañado).

 

4. Paquetes de Viajes al Exterior (Museos, Vuelos y Hoteles)

 

• Naturaleza del Servicio: Los paquetes que incluyen reservaciones de vuelos, hoteles y accesos a museos en el exterior son considerados servicios especializados y sujetos a condiciones de terceros (aerolíneas, hoteles, agencias).

• Política de No Reembolso: Debido a la naturaleza de las tarifas aéreas y hoteleras no recuperables, la adquisición de estos paquetes no es elegible para reembolso bajo ninguna circunstancia (incluyendo, pero no limitándose a, cancelación del viaje por parte del cliente, cambios de itinerario o causas de fuerza mayor).

• Transferibilidad: Cualquier cambio o cancelación del servicio estará sujeto a las políticas y cargos establecidos por las aerolíneas y los hoteles, y la Empresa actuará únicamente como intermediario.

 

5. Clases y Cursos Presenciales (Cancelación)

 

• Cancelación de Inscripción/Mensualidad: En el caso de clases, talleres o cursos presenciales pagados por mensualidad, el cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de las mensualidades futuras si decide no continuar con el curso.

• No Devoluciones: La cancelación no otorga derecho a la devolución de las mensualidades, cuotas de inscripción o pagos ya efectuados por el mes en curso o periodos anteriores. El cliente podrá asistir al curso hasta el último día del periodo ya pagado.

 

6. Adquisiciones de Planos Premium (Gold, Plata y Platino)

 

• Periodo de Reembolso Parcial: Si el cliente desea cancelar la suscripción anual al plano Premium (Gold, Plata o Platino), podrá solicitar un reembolso equivalente al 50% del monto anual pagado si la solicitud de cancelación se realiza dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la fecha de compra o renovación.

• Reembolso No Procedente: Después de transcurridos los 15 días naturales, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso, total o parcial.

• Derecho de Uso Anual: Independientemente de si se solicita la cancelación o no, el cliente que haya pagado la anualidad completa tendrá derecho a seguir utilizando y accediendo a todos los beneficios y contenidos de su plano (cursos online, beneficios exclusivos, etc.) hasta la finalización del periodo anual pagado, incluyendo el acceso a todos los nuevos cursos que se incorporen a la oferta durante dicha anualidad, sean estos presenciales o virtuales.

 

7. Procedimiento para Solicitar Reembolsos o Cancelaciones

 

Todas las solicitudes de reembolso, devolución o cancelación deben ser enviadas por escrito al correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE/REEMBOLSOS].

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo del cliente.

2. Número de pedido o factura.

3. Fecha de compra y producto/servicio adquirido.

4. Motivo específico de la solicitud.

 

8. Plazo y Forma del Reembolso

 

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, la Empresa realizará el reintegro del monto correspondiente en un plazo de 15 a 30 días hábiles. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original (ej. reversión a tarjeta de crédito/débito) o, en su defecto, mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

 

9. Legislación Aplicable

 

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes mexicanas, específicamente la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la cual establece los derechos del consumidor y las obligaciones del proveedor en las transacciones comerciales.